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2012年01月18日

ペットホテルの選び方

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財布の中に、常に携帯している3点セット。

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ゴン太を連れての外出時に、ふとドッグランがあったり、ふと怪我をさせてしまったり・・・

いつも計画的に出掛けるので、あまりそういった機会は無いのですが、とりあえずこの3点セットがあれば、いついかなる時にでも大抵の場所には入場ができます。



そう言えば来月、ゴン太が生まれて初めてペットホテルという場所に宿泊します。

本来であれば、ペットも一緒に泊まれる宿が一番良いのですが、そんな事を言っていてはずーっと海外脱出旅行にも行けないので、安心安全なペットホテルという場所を探さなくてはなぁと思っていました。


探していたのは、ゴン太がウチに来てからずーっとなのですが、いやぁ〜ピンキリですね。


条件面で絶対に預けたくないのは、

・1日中ゲージの中
・危険回避のため散歩無し
・チェックイン15時〜チェックアウト10時、それ以外追加料金

こんな条件で、1泊8千円〜1万円超を取るところもあります。


一方、

・ドッグラン完備
・1日3回以上ドッグランで遊ばせる、もしくは散歩
・チェックイン朝8時〜チェックアウト18時
・トリミングサロン施設付

以上の条件で、1泊4,500円とか。


自分としては、1泊預けた翌日にシャンプーされた状態で引き取りたいので、それを合わせても1万円前後でお願いできる方がいい訳です。


例えば葛飾区のトゥルーアシストあたりかな・・・

東北道であればICすぐ横にあるいやしの森もオリジナルHPから予約すると、ゴン太のサイズで4,500円、かつ、トリマーさんもいるようです。

成田空港付近であれば、もっと広大なドッグラン付きで2千円台からあるという・・・。


でも、長期間歯磨きができないのはマズいから、その時はやっぱり○○まで預けに行った方がいいのかな。。。


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2011年12月12日

井の中の蛙

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25歳で起業した時は「勢い」だけだった自分。

機材やら宣材費など、諸々にお金を掛けたら20万円ぐらいしか手元に無い状態でのスタートは、今思えば無謀でしかなかったと言わざるを得ない(苦笑)

その後襲いかかってくる焦りと重圧で、早く依頼をとらなければ!と藻掻くような思いで1日に16時間もかけてチラシを撒いていた気持ちは今でも忘れることはなく、今回ばかりは用意周到に動いていると思う。


成功者の話を含め、伺わせて頂いたクリニックは既に3件。

そして昨日は、コミュニケーションセミナーに継いで、10時〜17時までの長時間に及ぶ開業セミナーを。

2011121112560000

こんなにも充実したセミナーにお弁当が付いて、何とキャンペーン中で無料!←そこかよ(笑)

主催の開業コンサルタント代表自身、6件までのクリニックを手掛け、全て医業収入が年1億円を超えているというのだから、驚愕。

何故なら、この種の科の医院、全体平均が4千万円台、上位20%平均で6千万円台 だと把握していたので、まず目指すところは初年度で上位20%ラインだと思っていたのだから・・・甘かった。

一つの箱で億超えが可能なのだと。

夢ばかりは膨らむ。

ただ、こればかりは数字を追いかけても達成できる話では無いのは当然、どの職種にも当てはまる訳で、お客様が満足してくれた結果についてくるもの・・・と書くと格好をつけるんじゃねぇよ、と思う人もいるかも知れないけど、実際そうなんですよね。

生憎、このコンサル会社代表も実は医者ではない、というところで親近感というか、そうそう、と思う話も多く出てきて、昼を挟んだ6時間の講義があっという間に感じて終了。

うん、自分の考えは間違っていない。


探偵でいうと、「腕のいい探偵」というのを決めるのは我々業界人ではなくて、依頼者が決めるもの。

調査中の苦労をいくら話した所で依頼者には伝わらないのと一緒で、腕のいい医者というのは医者同士で認められようが患者には理解ができない。

「井の中の蛙大海を知らず」という諺のように、業界人になってしまうと、一般その他、周りからどう思われているのかというのが見えなくなってしまいがちになる。

それが強みだった!という代表の言葉に勇気づけられ、自分もそうでいようと心に誓う。


自分はセミナー中、時折上の空になって色々なことを妄想。


入り口から入ってきた患者にどのように声を掛け、どのような姿勢で挨拶をするのか。

どのように案内するのか、上着をお預かりしますと言おう。

荷物も預って番号札を渡すような規模でできたら素晴らしいと思っていたが、ちと難しいかな。。。

問診を患者に書かせるのか、それとも椅子にご案内してカウンセリング方式で受付の人が記入するのか。

そんなことをしているうちに電話も鳴るだろう。

アメックスプラチナサポートデスクの電話応対が理想だ。

いや、見栄張った、自分はゴールドだ。

待合室から診療室への案内の仕方。

「○○さぁ〜ん、お入りくださ〜い」じゃなくて「お待たせしました、○○さま、中へご案内致します」でもいいよな?・・・これらは接客マニュアルを作成しよう。

座る直前にシーツのようなものをユニットに掛ける演出があってもいいかもしれない。

それなら白系のユニットも綺麗に保てる。

治療中もそうだが、最後には1分間でもマスクを外しての対話、その時の話術・・・これもマニュアル必要か。

三者一捨の二者択一方法で、患者の自尊心が傷つかない方法での誘導対話。

診療室から待合室に出ていく時、これももちろん患者に開けさせるのではなく、スタッフが案内。

会計から次回の予約・・・この間に受付の人には1回でもいいから何かを笑顔で声を掛けて欲しい。

保険点数のつく会計に電子マネーは導入できないのか。

初診を済ませ、二回目以降はネットでログインして予約変更とかをできるシステム、その日急患で受け入れられそうな時間帯をネットで見られるシステム・・・旅行の予約サイトのように「残り2室」のようなCGIを組んでHTMLに組み込めばネット上のシステムは構築できる。

現場への影響はどうなるか。

受付での予約も、その画面を見て予約を入れれば済むと思うがどうなのか。

一人一回までの変更、連絡なしキャンセル者のIDは消滅させる・・・色々と考えなければならない点はあるかもしれない。

受付カウンターで「お大事にどうぞ!」・・・いやいや、敢えて出入り口を手動開きのドアにしてお見送りするのは美容室でもやっているじゃないか。

掛け声は「お大事にどうぞ」でも、心の中では「ありがとうございました」の気持ちで接客応対。

その患者が振り向こうが振り向かなくても、背中に向かって10秒間頭を下げていてもいい。

レクサスの販売店だってやっているじゃないか。

他の通行人がそれを見ていてくれるのも狙いだ。

ちょっとの入りにくさというか、威厳を感じる程の品格で運営すれば噂も広まるだろうし、良質の客は残るだろうし、クレーマーやキャンセル常習犯は入りにくい場所になるかもしれない。

その為に、まずはスタッフが思わず鼻歌が出ちゃいそうな気持ちで働ける環境作り、それが患者に伝染するような・・・

入ってから出ていくまでの一部始終、その時間、その空間、目指すところはサロンそのもの。

「はぁ〜、スッキリ。気持良かったぁ〜。」

この言葉を目指したい。


次第に宣伝方法。

ならば、マックのように回転する看板はどうなのか。

ん?

P1060632

色々と規制があるのね。。。

と妄想から覚める。


色々と事情が見えてくると、萎えてきてしまう部分も出てきてはいるけど。

敢えて素人に徹したい。

一般客の気持ちを忘れないように。


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2008年01月30日

自主廃業




知人女性からちょっとした相談がありました。

「弁護士から手紙がきて、廃業しました、って書いてあるんだけど。」


どうやら、脱毛サロンというところらしい。

「7万円で、永久サービスを受けられるってことで入会したんだけど。」



一言聞いて

何だ?そのシステムは、、、

と、思いました。




管財人の名前を聞くと、

何と、私と年賀状のやり取りをする仲の弁護士の一人。

もちろん、自宅住所も家族の顔も知っている。


よって、具体的なサロン名を掲載することは控えますが、

とにかく多いですね、異常だと思います。



注目すべき点は

『倒産』

ではなくて

『自主廃業』

というところ。


よって、

財産調査は受けなくて済むし、

ある程度のお金を残してやめているはず。


ちょっと調べてみると、

平均して10万円代を支払っている会員が多いらしい。

その数、全チェーン店で約7,500人。



通知の郵送代だけでも60万円です。

お客様には返金できなくても、

廃業するためにはお金を使える。


その方がきれいに収まるし、経営者の財産も残るから。

そして、残した財産で、新会社!

という構図でしょうかね。


世の中、法人の方が信用あるって

簡単に判断しない方がいいと思います。

法人は、法人としてしか責任を問われないので

経営者の財産は守られる。


ま、世の中の社長さんたちは、よーく知っていると思いますが。


法律の盲点、

やはり、消費者が自身を守らないといけないと思います。



‘会金を多くとるところは避けるべし

△修療堙拱Гぅ轡好謄爐鯀択すべし


我が探偵社の場合は、

状況に応じて追加調査や調査の延長ができますので

安心してご利用くださいね。


むしろこちらから

「もう、証拠としては十分だと思いますよ!」

って、とめるぐらいですから。


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2006年2月10日生まれのラブラドールレトリバー(ゴン太)と毎日10km散歩するのが日課。

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