サービス業

2012年04月17日

レーシック前検査

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大島桜というそうです。

2012041706050000

葉と共に咲き、若菜は塩漬けにして「桜餅」に利用されるそうです。

ソメイヨシノは散りましたが、

2012041706180000

次々といろんな花が咲き始めていますね。

2012041707160000

見上げる桜だけにとどまらず、足元もたくさんの花が咲いています。


そう言えば、空腹を返せ!で史上最悪の「たこ焼き」を食べ、その後桜と菜の花で中身の固い「たこ焼き」を食べ・・・

先日やっと美味しい「たこ焼き」でリセット出来ました。

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ちゃんとダシが利いてるし、ソースに甘みがあるし、中はトロ〜っとしているし。

調子に乗って自宅ではお好み焼き。

P1070306

粉もんは美味しいですよね。


さて、今日も真下から東京スカイツリー。

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業平橋・・・いや、東京スカイツリー駅で下車する人、ほぼ皆無。

2012041714010000

特急なのに余計な一駅を追加するなよ。。。


さてと。

2012041712130000

ここ、病院のトイレです。

きれいですよね。

銀座イトシアの15Fでレーシック前検査です。

2012041710140000

各検査ブースごとに専任のスタッフが付き添いで案内してくれる。

「千葉さま、千葉武紀さま、お待たせ致しました、ご案内致します。」

そして、次のブースに引き渡される際、

「千葉さま、ここでの検査はこれで終了になります。ありがとうございました。」

何とも、素晴らしい接客。

さすが、美容整形の系列だけある。

そうそう、自分のやりたいイメージに近い。

検査スタッフは誰一人として眼鏡を使用している人はいないけど、みんなここでレーシックを受けたのかな?

当たり前だけど、検査に訪れている人は全員が眼鏡姿。

滑稽だ。



平日ともあって空いていたけれども、みっちり2時間ちょっとの検査。

久しぶりにちゃんとした自分の視力を知りました。

右:0.04

左:0.06

このぐらいになると壁に設置されている視力検査表の「右」とか「上」とかまったく見えず、担当の人がマークの書かれた紙を持って自分に近づいたり離れたりしながら計測するのですが、声の感じからしてきっと愛想の良い笑顔でやってくれているんだろうけど、なんせボヤけているので見えなくて残念です。

暗い中での検査や、眼圧検査・・・全部は書ききれませんが、全データが集計されたところで、締めくくりは眼科医との最終確認。

そこで気になることが・・・。

眼科医「最後に、何か質問はありませんか?」


言いたかった。

聞きたかった。

聞いてしまおうかと思った。


「先生はレーシックなさらないんんですか?」


だってこの眼科医の先生、



眼鏡かけているんだもの。



聞きたいよね?


ということで、明日は施術。

施術当日はパソコン近視、いや、禁止なので更新ができないかも知れません。



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2011年07月10日

コミュニケーションセミナー

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東京国際フォーラム。

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日曜日を利用して、セミナーに参加してきました。


医療関係者が参加する開業医向けの、アメリカ人開業医によるセミナーです。

2011071014490000

酸いも甘いも、一歩先行くアメリカ。

8割が苦しい経営を強いられている中、全体の2割はいわゆる「勝ち組」という状況。

では、他と何が違うのか。

提供している技術(商品)に、大きな違いはないかもしれません。

明暗を分けるのは、患者(顧客)とのコミュニケーション能力。

サービス。

気にかけているんだよ、という特別扱い。

言っていることは、まるでサービス業。


以前も「いらっしゃいませ!」で書きました。

なので、とりわけ目新しい情報をこのセミナーで習得できた訳ではありませんが、やっぱりこういうのに参加すると、少なからずモチベーションが上がります。


必ず、そういう時代が来ると思います。

いや、今こそ、そういう時期に来ていると思います。


どの業界にも必要なマーケティング手法。

工夫。

サービス。


日本人は、美容室では簡単に一万円を支払うけど、病院には自費では高額だと思うもの。

例え3割負担でも、高額だと感じるのです。


美容院以外でも、エステなどのサロン全般、他業界で既に提供しているサービスを取り入れるだけでも簡単な話。

来院してから会計を済ませて出て行くまでの、一部始終の体感を「気持ちいいい時間・空間」にするということ。

そんなに難しいことではありません。


これから数ヵ月後、遅くとも1〜2年後、マーケティングでプロデュースが始まります。

今から楽しみでウズウズしている状況です。



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2006年2月10日生まれのラブラドールレトリバー(ゴン太)と毎日10km散歩するのが日課。

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