コミュニケーションセミナー

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東京国際フォーラム。



日曜日を利用して、セミナーに参加してきました。


医療関係者が参加する開業医向けの、アメリカ人開業医によるセミナーです。



酸いも甘いも、一歩先行くアメリカ。

８割が苦しい経営を強いられている中、全体の２割はいわゆる「勝ち組」という状況。

では、他と何が違うのか。

提供している技術(商品)に、大きな違いはないかもしれません。

明暗を分けるのは、患者(顧客)とのコミュニケーション能力。

サービス。

気にかけているんだよ、という特別扱い。

言っていることは、まるでサービス業。


以前も「いらっしゃいませ！」で書きました。

なので、とりわけ目新しい情報をこのセミナーで習得できた訳ではありませんが、やっぱりこういうのに参加すると、少なからずモチベーションが上がります。


必ず、そういう時代が来ると思います。

いや、今こそ、そういう時期に来ていると思います。


どの業界にも必要なマーケティング手法。

工夫。

サービス。


日本人は、美容室では簡単に一万円を支払うけど、病院には自費では高額だと思うもの。

例え３割負担でも、高額だと感じるのです。


美容院以外でも、エステなどのサロン全般、他業界で既に提供しているサービスを取り入れるだけでも簡単な話。

来院してから会計を済ませて出て行くまでの、一部始終の体感を「気持ちいいい時間・空間」にするということ。

そんなに難しいことではありません。


これから数ヵ月後、遅くとも１〜２年後、マーケティングでプロデュースが始まります。

今から楽しみでウズウズしている状況です。



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